Если кому-то после статьи стало понятно, что свой колл-центр содержать дорого и сложно, посмотрите на аутсорсинг. У нас, например, отлично зашли услуги приема входящих и исходящих звонков + обработка чатов и горячая линия: не нужно нанимать и обучать операторов, платить за АТС и софт, а качество контроля разговоров даже выше, чем в штате. У OCC Group есть готовая инфраструктура, опыт по всей России и в том числе в Санкт‑Петербурге — можно быстро запустить тестовый проект и оценить конверсию в заявки и продажи. Подробно по тарифам и кейсам у них на сайте: https://occ-group.ru.
Комментарии